Nhiều đội nhóm chiến lược AI đều rơi vào tình trạng này——khi ra mắt tính năng mới, thường cố tình nhồi nhét trợ lý AI một cách cứng nhắc, thay vì từ tư duy sản phẩm gốc của AI để tái cấu trúc hoàn toàn. Hành động này dẫn đến chức năng có vẻ đầy đủ, nhưng trải nghiệm thực tế lại không đạt yêu cầu.

Điều khiến người dùng cảm thấy đau lòng hơn là, nhiều sản phẩm dù đã tích hợp nhiều chức năng AI, nhưng chi tiết thực thi lại cực kỳ tệ. Bề ngoài thì trông giống 80% các đối thủ cạnh tranh, nhưng khi sử dụng lại là hai thế giới khác nhau. Ví dụ về chức năng trò chuyện AI, thậm chí còn không theo kịp trải nghiệm đối thoại của một số sản phẩm hàng đầu, chứ đừng nói đến các công cụ chuyên nghiệp.

Chi tiết rõ ràng nhất để minh chứng vấn đề là—một số sản phẩm vẫn giữ nguyên màu nền gây khó chịu đó, không hề thay đổi. Điều này nói lên điều gì? Đội ngũ sản phẩm thực sự không sử dụng các chức năng này trong công việc hàng ngày. Chỉ những người thực sự dùng hàng ngày mới cảm nhận được những chi tiết gây khó chịu cho người dùng này. Đây là biểu hiện điển hình của việc tư duy sản phẩm và thực thi không đồng bộ.