Cách các nhà bán lẻ đổi mới tương lai của mua sắm: Cuộc cách mạng ScreenX và cá nhân hóa

Bán lẻ đang đứng trước một điểm ngoặt quan trọng. Trong khi các nền tảng Thương mại điện tử thu hút khách hàng bằng mức giá thấp, các cửa hàng truyền thống phải phát triển một chiến lược mới: biến việc mua sắm thành một trải nghiệm khó quên. Tại Philippines, hiện tượng này thể hiện rõ nét nhất – và có thể trở thành mô hình cho sự chuyển đổi bán lẻ toàn cầu.

ScreenX: Khi rạp chiếu trở thành trải nghiệm nhập vai

Hãy bắt đầu với sáng kiến đột phá nhất: ScreenX. SM Prime, nhà vận hành rạp chiếu lớn nhất đất nước, đã nhận ra rằng dịch vụ phát trực tuyến đang đe dọa sự tồn tại của rạp phim. Phản ứng của họ? Một công nghệ hoàn toàn định nghĩa lại rạp chiếu phim.

Vào tháng 9 năm 2025, SM Prime khai trương rạp ScreenX đầu tiên tại Philippines tại trung tâm mua sắm lớn nhất đất nước, SM Mall of Asia. Thay vì màn hình hình chữ nhật truyền thống, hình ảnh mở rộng toàn bộ chiều rộng của rạp – vượt ra ngoài màn hình chính, lên các tường bên phải và trái. Kết quả là: trải nghiệm xem 360 độ, vượt xa công nghệ rạp phim truyền thống, thậm chí còn vượt cả IMAX.

Steven Tan, Chủ tịch SM Supermalls, giải thích rõ chiến lược: “Thời kỳ của các rạp tiêu chuẩn lớn đã qua. Chúng ta cần thu hút các thế hệ trẻ bằng một trải nghiệm hoàn toàn mới – một trải nghiệm thực sự hấp dẫn, không thể tái tạo trực tuyến.”

Vé xem ScreenX mỗi lượt có giá khoảng P700. Đối tác của sáng kiến này là công ty Hàn Quốc CJ 4DPLEX, đã phát triển các công nghệ như 4DX và UltraDX. Dịp Giáng sinh, SM Prime đã trình chiếu bộ phim “Avatar: Fire and Ash” tại đây.

Cá nhân hóa như một mô hình kinh doanh: Từ thú nhồi bông đến chai nước

Bài học từ ScreenX dẫn đến một xu hướng lớn hơn: cá nhân hóa và tùy chỉnh. Dưới đây là hai ví dụ đặc biệt thú vị.

Hello Bear: Thú nhồi bông theo yêu cầu

Tại các trung tâm mua sắm chọn lọc ở Metro Manila, thương hiệu Hello Bear đã tạo ra điều gì đó mang tính cách mạng: một cửa hàng nơi khách hàng có thể tự thiết kế và tạo ra thú nhồi bông của riêng mình. Quá trình này được thiết kế rất tỉ mỉ:

Đầu tiên, khách chọn một chú thú nhồi bông chưa nhồi. Sau đó, nó được gắn vào máy thổi khí – nhấn chân đạp để bơm đầy chất liệu nhồi. Khách hàng tự quyết định độ phồng hoặc mềm mại của thú.

Các phụ kiện đi kèm: một trái tim nhỏ chạy pin màu đỏ, tạo nhịp đập nhân tạo cho thú nhồi bông, tự tắt khi không dùng. Ai muốn, có thể lắp thêm thiết bị ghi âm – ghi lại lời nhắn mong muốn và phát lại qua thú.

Bước tiếp theo là khâu khâu lỗ. Sau đó, khách có thể tùy chỉnh phụ kiện: quần áo, tai nghe chơi game, máy ảnh đồ chơi, kính râm, băng đô – các lựa chọn vô tận. Cuối cùng, thú nhồi bông sẽ có tên, được ghi trên thẻ nhận dạng.

Chi phí bắt đầu từ ít nhất P1.000, nhưng tăng theo từng phụ kiện và thiết bị đi kèm. Các cửa hàng Hello Bear có mặt tại Century City Mall (Makati), Venice Grand Canal (BGC), Newport World Resorts (Pasay City), Toys R Us Power Plant Mall (Makati), Toys R Us Opus Mall (Quezon City) và trong khu vực Greenhills (San Juan City).

Sunnies Flask: Chai nước như tác phẩm nghệ thuật

Tương tự, nhưng trong một lĩnh vực sản phẩm hoàn toàn khác, Sunnies Inc. đã tạo ra bước đột phá. Công ty bắt đầu là nhà bán lẻ kính râm, nay đã đa dạng hóa – trong đó có các chai nước tùy chỉnh, định nghĩa lại trải nghiệm bán lẻ.

Có ba loại chai – Robo, Bubble, Pebble – với bốn kích cỡ (16oz, 25oz, 30oz, 32oz). Phiên bản rẻ nhất có giá P695. Nhưng giá trị thực sự nằm ở khả năng tùy chỉnh: khách hàng có thể chọn từ bảng màu rộng và kết hợp phụ kiện – như ủng cao su hoặc đế cao su (P195-P245), gắn glider (P195), dụng cụ làm sạch chai (P195), và dây đeo hoặc túi đựng chai (P895).

Điểm đặc biệt: miễn phí khắc tên. Mỗi khách hàng có thể khắc tên, chữ cái đầu, hoặc bất kỳ từ hoặc biểu tượng nào – từ các phông chữ khác nhau – lên chai cách nhiệt mà không mất phí.

CEO Eric Dee của Sunnies Inc. mô tả triết lý của họ như sau: “Chúng tôi cung cấp điều gì đó độc đáo. Vâng, chai nước như một sản phẩm đã tồn tại – đó là mô hình kinh doanh truyền thống. Nhưng chúng tôi đã thêm yếu tố tùy chỉnh, cho phép khách hàng pha trộn và kết hợp các mẫu chai của riêng họ. Trải nghiệm cá nhân hóa cao này chính là thứ thu hút họ đến cửa hàng.”

Sunnies đã kết hợp chiến lược vật lý này với các chiến dịch kỹ thuật số trên TikTok – nền tảng ưa thích của thế hệ trẻ. Dee giải thích: “Phát triển lớn đến từ các thị trường mới như TikTok. TikTok chủ yếu là bán hàng trực tiếp và giới thiệu sản phẩm – rẻ hơn nhiều so với quảng cáo truyền thống.”

Để xây dựng toàn bộ hệ sinh thái, Sunnies đã mở hai cửa hàng flagship lớn – một tại SM Mall of Asia, một tại Bonifacio Global City – nơi hội tụ tất cả các thương hiệu: Sunnies kính mắt, Sunnies Face trang điểm, Sunnies Flask và Sunnies Coffee. Một nơi để mọi người “gặp gỡ, uống, đọc sách và tham gia” – bán lẻ như một điểm đến phong cách sống.

Steven Tan của SM Megamalls xem sự phát triển này là chìa khóa cho tương lai: “Người Philippines, đặc biệt là thế hệ trẻ như GenZ và Gen Alpha, đang tìm kiếm trải nghiệm. Không còn đủ chỉ trưng bày hàng hóa và hy vọng chúng sẽ được mua. Phải thực sự thu hút và làm cho khách cảm thấy thoải mái, thích thú. Tại Sunnies World, bạn có thể tùy biến, khắc tên, có quán cà phê, tư vấn trang điểm. Điều này không thể thay thế trực tuyến.”

Tại sao trải nghiệm bán lẻ lại thắng thế

Xu hướng lớn hơn đằng sau đó rõ ràng: Trong khi các nền tảng Thương mại điện tử cạnh tranh về giá, bán lẻ truyền thống lại cạnh tranh bằng trải nghiệm. Thế hệ trẻ – là thị trường chính của cả ba ví dụ – không chỉ đơn thuần tìm kiếm sản phẩm. Họ tìm kiếm những khoảnh khắc, trải nghiệm phù hợp để đăng Instagram, cá nhân hóa mà chỉ có thể trải nghiệm đầy đủ trong không gian vật lý.

Điều này làm cho bán lẻ trở nên đắt đỏ hơn – cả cho người tiêu dùng lẫn nhà bán lẻ. Nhưng đồng thời, nó tạo ra sự trung thành và sự lan tỏa trên mạng xã hội, điều mà chỉ bán hàng trực tuyến khó có thể đạt được.

Triển vọng: 2026 và tương lai

Liệu những sáng kiến này có thành công lâu dài hay không, thời gian sẽ trả lời. Nhưng điều chắc chắn là: bán lẻ của những năm tới sẽ không còn định nghĩa bởi giá thấp, mà bởi trải nghiệm, cá nhân hóa và công nghệ. Các nhà bán lẻ Philippines đang dẫn đầu cách làm – và phần còn lại của thế giới đang theo dõi.