Tập đoàn bán lẻ Kroger hợp tác với Google Cloud nâng cấp trải nghiệm mua sắm AI, AI sinh ra định hình lại ngành hàng tạp hóa

Là một chuỗi siêu thị hàng đầu của Mỹ, Kroger đang tích cực ứng dụng công nghệ AI sinh生成式AI. Gần đây, gã khổng lồ bán lẻ có lịch sử gần 150 năm này đã công bố hợp tác sâu rộng với Google Cloud để triển khai giải pháp Gemini Enterprise for Customer Experience, tạo ra trợ lý mua sắm thông minh tích hợp đa vòng tương tác đầu tiên trong ngành.

Động thái này đánh dấu sự chuyển đổi của ngành bán lẻ truyền thống sang dịch vụ cá nhân hóa dựa trên AI. Theo nội dung hợp tác, Kroger dự định mở rộng hệ thống lập kế hoạch bữa ăn và hỗ trợ mua sắm tích hợp trên toàn quốc, sử dụng khả năng AI sinh生成式 để đơn giản hóa toàn bộ chuỗi mua sắm từ thiết kế thực đơn đến thanh toán.

AI sinh生成式AI thay đổi trải nghiệm mua sắm như thế nào

Trợ lý mua sắm mới của Kroger sở hữu ba khả năng cốt lõi. Thứ nhất là chức năng thực thi thông minh — người dùng chỉ cần một câu (ví dụ “Tôi muốn làm súp cà chua chay”), AI sẽ tự động tạo ra công thức hoàn chỉnh kèm danh sách nguyên liệu, một cú nhấp để thêm tất cả sản phẩm vào giỏ hàng. Điều này dựa trên khả năng hiểu sâu ngôn ngữ tự nhiên và suy luận đa bước của AI sinh生成式.

Thứ hai là đề xuất chính xác. Khác với các mô hình AI chung chung, hệ thống của Kroger tích hợp dữ liệu sản phẩm, hệ thống định giá và thông tin tồn kho tích lũy trong 150 năm, đảm bảo mọi đề xuất đều có thể thực thi ngay lập tức. Điều này thể hiện giá trị thực của việc kết hợp AI sinh生成式 với tài sản dữ liệu doanh nghiệp — biến ý tưởng thú vị thành giải pháp có thể mua.

Thứ ba là dịch vụ chủ động. Kroger cũng sẽ triển khai Customer Experience Agent Studio để phân tích cuộc gọi của khách hàng, phát hiện và giải quyết vấn đề từ xa, nâng cấp AI từ phản hồi thụ động thành chăm sóc chủ động.

Mô hình số hóa bán lẻ mới

Phó Chủ tịch điều hành kiêm Giám đốc số hóa của Kroger, Yael Cosset, cho biết, người tiêu dùng ngày càng mong đợi trải nghiệm liền mạch phù hợp với nhịp sống của họ. Các phương thức phân loại hàng hóa truyền thống, coupon và giao hàng đã không còn đáp ứng được nhu cầu này. Khả năng hiểu đa chế độ của AI sinh生成式 giúp hệ thống xử lý đồng thời các biến phức tạp như ngân sách, sở thích ăn uống, nhu cầu của các thành viên trong gia đình.

Từ góc độ ngành, điều này phản ánh một chiều hướng cạnh tranh mới trong bán lẻ. Khi nền tảng có thể nhanh chóng hiểu và đáp ứng nhu cầu bằng AI, sự gắn bó của người dùng sẽ tăng rõ rệt. Kroger đã chiếm lợi thế về chi phí nhờ thương hiệu riêng (Our Brands) và mạng lưới giao hàng, cộng thêm khả năng cá nhân hóa dựa trên AI sinh生成式, đang xây dựng hàng rào phòng thủ cạnh tranh.

Logic đằng sau kiến trúc công nghệ

Phó Chủ tịch phụ trách sản phẩm AI của Google Cloud, Darshan Kantak, cho biết Kroger đang “thực sự đón nhận AI sinh生成式 và AI đại lý” trong lĩnh vực ứng dụng thương mại. Điểm mấu chốt là “đại lý” (Agent) — không chỉ là chatbot đơn thuần, mà là hệ thống AI có khả năng lập kế hoạch tự chủ, gọi các hệ thống khác và thực thi quy trình phức tạp.

Nền tảng Gemini Enterprise mà Kroger sử dụng cung cấp nhiều nền tảng công nghệ: thứ nhất là khả năng tổng quát của mô hình ngôn ngữ quy mô lớn, thứ hai là bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu doanh nghiệp, thứ ba là tích hợp sâu với hệ thống thương mại điện tử, tồn kho và thanh toán. Giải pháp AI toàn diện này mạnh mẽ hơn các công cụ AI đơn lẻ.

Tín hiệu chuyển đổi trong ngành bán lẻ

Quan hệ hợp tác này không chỉ là một bước đi của Kroger. Thực tế, từ AI đề xuất sản phẩm của Walmart đến kho tự động của Amazon, ngành bán lẻ đang mở rộng ứng dụng AI sinh生成式 quy mô lớn. Điểm khác biệt là Kroger chọn hướng tập trung vào trải nghiệm người tiêu dùng — từ “bán gì” sang “giúp bạn chọn gì”.

Đối với người tiêu dùng thông thường, điều này nghĩa là nâng cao hiệu quả mua sắm và tối ưu chi phí. Đối với Kroger, đây là bước đẩy nhanh chuyển đổi số và làm sâu sắc dữ liệu khách hàng. Đối với ngành công nghiệp AI sinh生成式, đây là minh chứng cho khả năng thương mại của công nghệ này trong các kịch bản B2C.

Tổng thể, sự hợp tác giữa Kroger và Google Cloud là một ví dụ điển hình về việc ngành bán lẻ truyền thống đón nhận AI sinh生成式. Khi các doanh nghiệp bán lẻ lớn bắt đầu tích hợp AI vào các quy trình cốt lõi, điều này cho thấy công nghệ đã từ “điều mới lạ” trở thành “công cụ thiết yếu”. Và sự chuyển đổi này cuối cùng sẽ định hình lại toàn bộ cạnh tranh trong ngành bán lẻ.