Hãy hình dung điều này: 80% trong số 800k người dùng thực sự không phải là người dùng thật—họ chỉ là các mẫu hành vi được tạo ra thông qua API và các cấu trúc khuyến khích. Câu hỏi thực sự trở nên rõ ràng hơn khi bạn nhận ra khoảng 640k tài khoản tồn tại chỉ vì các khoản thanh toán bên ngoài giữ cho chúng hoạt động, chứ không phải vì sản phẩm thúc đẩy sự tham gia.

Vậy chuyện thực sự đã xảy ra là gì? Nền tảng đã mất khách hàng, hay chỉ đơn giản là đã loại bỏ chi phí trợ cấp của mình? Sự phân biệt này rất quan trọng. Một cái phản ánh sự suy giảm tự nhiên của nhu cầu. Cái còn lại tiết lộ sự thật không thoải mái: phí giao dịch và phần thưởng đã nâng đỡ hoạt động mà nếu không có sự hỗ trợ tài chính, nó sẽ biến mất.