Cách Nền Tảng Huấn Luyện AI của Rilla đang biến đổi Chiến lược Phát triển Đội ngũ của The Home Depot

The Home Depot đã tận dụng trí tuệ nhân tạo tiên tiến để cách mạng hóa cách nhân viên nhận phản hồi về hiệu suất làm việc. Thông qua một hợp tác mới, các đội bán hàng và dịch vụ của gã khổng lồ bán lẻ này sẽ sử dụng hệ thống huấn luyện thông minh của Rilla—một nền tảng được xây dựng đặc biệt để nâng cao việc giám sát hiệu suất theo thời gian thực trên các đội nhóm phân tán.

Vấn đề với các phương pháp huấn luyện truyền thống

Hầu hết các tổ chức dựa vào các phương pháp lỗi thời: kiểm tra thủ công, đánh giá hiệu suất muộn, và các vòng phản hồi không nhất quán. Những phương pháp này không thể nắm bắt được các sắc thái trong các tương tác hàng ngày với khách hàng và không cung cấp cho các nhóm hướng dẫn hành động khi cần thiết nhất. Sự chậm trễ trong phản hồi này thường dẫn đến bỏ lỡ các cơ hội củng cố các hành vi thành công và sửa chữa sai sót ngay lập tức.

Rilla mang lại điều gì

Giải pháp dựa trên AI của Rilla thay đổi phương trình này. Nền tảng phân tích các mẫu giao tiếp, kỹ thuật cung cấp dịch vụ, và phong cách tương tác khách hàng trong thời gian thực. Bằng cách xử lý dữ liệu này ngay lập tức, các nhà lãnh đạo có thể nhìn thấy ngay lập tức cách các nhóm của họ hoạt động ở các địa điểm và ca làm việc khác nhau.

Công nghệ xác định những gì đang hoạt động—các chiến thuật giao tiếp, kỹ thuật dịch vụ, và tương tác khách hàng tạo ra kết quả—và cảnh báo những khu vực có thể cải thiện tính nhất quán trong huấn luyện. Điều này có nghĩa là quản lý có thể can thiệp với các buổi huấn luyện nhắm mục tiêu trước khi các vấn đề nhỏ trở thành vấn đề hệ thống.

Mở rộng hiệu suất trên toàn The Home Depot

Điều làm cho hợp tác này đặc biệt quan trọng là yếu tố khả năng mở rộng. The Home Depot vận hành hàng nghìn địa điểm trên toàn quốc, khiến việc cung cấp huấn luyện cá nhân hóa theo phương pháp truyền thống gần như không thể. AI của Rilla xử lý sự phức tạp này bằng cách tự động phân tích và chỉ đưa ra những thông tin quan trọng nhất để các nhà lãnh đạo hành động.

Thay vì chỉ xem các giao dịch riêng lẻ, Rilla cho phép các nhà lãnh đạo nhìn thấy các mẫu hình. Khi nhiều thành viên trong nhóm thể hiện cùng một khoảng trống giao tiếp, hoặc khi một kỹ thuật dịch vụ nhất định luôn vượt trội so với các phương pháp khác, nền tảng sẽ cảnh báo các xu hướng này. Các nhà lãnh đạo sau đó có thể chuẩn hóa các thực hành tốt nhất trên các khu vực, đảm bảo tính nhất quán trong trải nghiệm khách hàng.

Ảnh hưởng ngay lập tức đến hiệu suất nhóm

Lợi thế thực sự nằm ở tính tức thì của phản hồi. Khi huấn luyện diễn ra trong thời gian thực thay vì sau nhiều ngày hoặc tuần, sự thay đổi hành vi sẽ nhanh hơn. Các nhóm tiếp thu bài học nhanh hơn, khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt hơn sớm hơn, và các chỉ số hiệu suất được cải thiện tương ứng.

Bằng cách tích hợp phân tích dựa trên AI vào quy trình huấn luyện của mình, The Home Depot có được lợi thế cạnh tranh trong môi trường bán lẻ nơi mà trải nghiệm khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến lòng trung thành và doanh số.