AI客服服务商，两个月内再获8000亿韩元投资……企业价值突破1.4万亿韩元

提供AI技术支持的服务台自动化解决方案的初创公司Serval，成功筹集了约1200亿韩元的新资金，企业估值达到1.44万亿韩元。本轮由美国知名风险投资公司红杉资本领投的A轮融资，红点创投、Meritech、General Catalyst等多家投资机构也参与其中。这距离该公司仅仅两个月前筹集680亿韩元资金后不久，是在短时间内完成的第二轮大规模融资。

Serval专注于开发基于人工智能的信息技术服务管理平台，以自动化企业内部的IT技术支持请求。该公司的优势在于其AI系统足够精密，能够自动处理超过一半的支持请求。用户仅需使用自然语言指令即可创建自动化工作流程，该平台还具备通过提问补充信息来精确调整流程的功能。例如，在账户无法访问的情况下，不仅能自动重置密码，还能判断是否需要在操作完成后向员工发送通知，并自动执行。

特别是Serval自主研发的"Serval Suggestions"功能，能够识别重复出现的请求，并帮助设计处理这些请求的自动化流程。对于更改防火墙设置等系统访问请求或新设备采购请求这类安全和采购相关任务，也可根据预设策略自动判断是否批准。策略信息可参考存储在Dropbox等外部应用程序中的数据，从而减少不必要的手动操作。

利用Serval的技术，其应用范围可扩展到服务台以外的领域。例如，可将其自动化应用于会计部门的公司卡申请审批、法务部门的合同起草等企业范围内的重复性任务。实际上，这种可扩展性被认为是推动其最近三个月内营收增长超过500%的主要因素。同期，公司员工数量也扩大了三倍以上。

此次筹集的资金将重点用于扩充销售和工程团队。Serval计划未来增加面向人力资源、财务、法务、安全等不同部门的定制化自动化功能，并加强企业级定制功能，以便大型企业也能高效利用该平台。

Serval正凭借其基于AI的工作效率提升与以用户为中心的界面相结合的优势，在企业自动化市场中迅速扩大其影响力。通过持续的技术升级和人才引进，这家公司未来将带来何种创新，值得关注。