ANATEL 保护您的权益：运营商被禁止断开您的家庭互联网

如果您在使用大量数据后收到减速通知或可能的固网断网警告，请不要担心。监管机构已制定规定，禁止宽带服务提供商因流量限制而中断您的连接。这项保护措施对于确保持续访问工作、教育和信息至关重要。

家用互联网消费者保护措施如何运作

虽然许多合同仍提及数据限制，但该限制已无限期暂停。ANATEL明确禁止运营商在用户达到合同用量上限时减速或断开连接。实际上，您可以无限制地浏览、观看视频和下载。

与移动互联网的区别至关重要。手机套餐在用完流量后允许合法断网，而家庭宽带则作为持续的基本服务运行。因此，收到短信通知80%或100%用量是正常的，但不应在您的家庭中发生。

如果发现网速变慢：了解您的权益

当速度明显下降且您怀疑是故意减速时，第一步是联系运营商。如果他们确认因“流量用尽”而限制信号，则构成违反监管规定。

在这种情况下，提交正式投诉：

• ANATEL门户网站或Consumer.gov
• 保存所有的服务协议编号
• 通过截图或测试记录速度减慢的情况

法律为用户提供的保障

• 不受数据用量限制的无限制访问
• 按合同保持的速度(最低80%的平均值)
• 服务中断时的账单折扣
• 法律禁止因“过度使用”而减速

固网宽带与移动互联网：理解差异

这项保护措施会发生变化吗？

关于无限互联网的讨论周期性出现，但如IDEC等维权机构仍在争取维护这些保障。要关注重要决议和您的数字权益更新，请查阅巴西互联网管理委员会 (CGI.br)。

ANATEL的临时措施仍然有效，确保您的运营商在服务正常期间不得切断或限制您的固网。了解这些权益对于保护自己和维护规范执行至关重要。