零售商如何重新定义未来购物：ScreenX 和个性化革命

零售业正处于转折点。随着电子商务平台以低价吸引消费者，实体店必须制定新的策略：将购物变成难忘的体验。在菲律宾，这一现象尤为明显——它可能成为全球零售转型的典范。

ScreenX：当影院变成沉浸式体验

让我们从最具创新性的技术开始：ScreenX。该国最大的电影院运营商SM Prime已意识到流媒体服务带来的生存威胁。答案是什么？一种重新定义影院的技术。

2025年9月，SM Prime在全国最大的购物中心——SM Mall of Asia开设了菲律宾首家ScreenX影院。这里的屏幕不再是传统的矩形，而是横跨整个影院宽度——超出主屏幕，延伸到左右墙面。结果是：一个360度的观影体验，超越了以往的影院技术，甚至超过IMAX。

SM超级商场总裁Steven Tan明确阐述了策略：“传统影院的时代已经过去。我们必须用全新的体验吸引年轻一代回到实体空间——一种线上无法复制的真正引人入胜的体验。”

ScreenX的票价为每张700比索。这项创新的合作伙伴是韩国公司CJ 4DPLEX，已开发出4DX和UltraDX等技术。圣诞节期间，SM Prime在这里放映了电影《阿凡达：火与灰》。

个性化作为商业模式：从毛绒玩具到水瓶

从ScreenX学到的经验引领了一个更大的趋势：个性化和定制化。这里有两个案例尤为引人注目。

Hello Bear：按需定制毛绒玩具

在马尼拉大都会的部分购物中心，Hello Bear品牌创造了一项革命：一家店，顾客可以自己设计和制作毛绒玩具。整个流程设计得非常巧妙：

首先选择一个未填充的毛绒玩具，然后将其固定在吹气机上——踩下脚踏板，填充物就会被吹入。顾客可以自己决定玩具的丰满度和柔软度。

额外配置：一个电池驱动的小红心，为毛绒玩具提供人工心跳，未使用时会自动关闭。还可以加入录音设备——任何想要的消息都可以录制，并由玩具播放。

下一步是缝合洞口，然后是配件定制：衣服、玩具耳机、玩具相机、太阳镜、头带——选择几乎没有限制。最后，给毛绒玩具取个名字，并记录在识别卡上。

价格起步为至少1000比索，但随着配件和附件的增加，价格也会提升。Hello Bear在Century City Mall(Makati)、Venice Grand Canal(BGC)、Newport World Resorts(Pasay City)、Toys R Us Power Plant Mall(Makati)以及Toys R Us Opus Mall(Quezon City)和Greenhills(San Juan City)均设有门店。

Sunnies Flask：水瓶也能成为艺术品

类似的革命性创新，但属于完全不同的产品类别，是Sunnies Inc.。这家起初专注于太阳镜的零售商，已实现多元化——其中包括个性化水瓶，重新定义了零售体验的概念。

目前有三种水瓶——Robo瓶、泡泡瓶、鹅卵石瓶——四个容量(16盎司、25盎司、30盎司、32盎司)。最便宜的款式售价695比索。但真正的价值在于定制：买家可以从丰富的色彩中选择，然后搭配配件——如橡胶靴或底座(P195-P245)、滑翔器(P195)、瓶子清洗器(P195)，以及瓶带或包(P895)。

特别之处：免费刻字。每位买家都可以在隔离的水瓶上免费刻上名字、姓名首字母或任何字词或符号——支持多种字体。

Sunnies Inc.的CEO Eric Dee这样描述其理念：“我们提供一些独特的东西。是的，水瓶作为产品早已存在——这是传统的商业模式。但我们加入了定制元素，让客户可以混搭组合。这种高度个性化的体验，正是吸引他们进入门店的原因。”

Sunnies将这套实体策略与TikTok上的数字营销相结合——这是年轻一代的首选平台。Dee解释说：“大量增长来自TikTok等新兴市场。TikTok主要是直播销售和产品介绍——比传统广告便宜得多。”

为了打造完整的生态系统，Sunnies开设了两个旗舰店——一个在SM Mall of Asia，一个在Bonifacio Global City——汇聚所有品牌：Sunnies眼镜、Sunnies Face彩妆、Sunnies Flask和Sunnies Coffee。一个“人们可以会面、喝酒、阅读和互动”的场所——零售作为生活方式目的地。

SM Megamalls的Steven Tan认为，这一发展是未来的关键：“菲律宾人，尤其是年轻的Z世代和Alpha世代，正在寻找体验。仅仅陈列商品并希望它们被购买已不够。必须真正吸引人，让他们觉得舒适愉快。在Sunnies World，你可以定制、刻上你的姓名首字母，还有咖啡馆、彩妆顾问。这些是线上无法取代的。”

为什么体验式零售会赢

背后的更大趋势很明确：当电子商务平台以价格竞争时，实体零售正通过体验赢得竞争。年轻一代——这也是三个案例的核心市场——不仅仅在寻找产品。他们追求瞬间、追求Instagram级的体验、追求只有在实体空间才能完整感受到的个性化。

这使得零售变得更昂贵——对消费者和零售商而言都是如此。但它也带来了忠诚度和社交媒体的热议，而仅靠电子商务难以实现。

展望：2026年及未来

这些创新能否长期成功，还需时间验证。但可以肯定的是：未来几年的零售，不再由低价定义，而是由体验、个性化和技术驱动。菲律宾的零售商已在示范如何实现——而世界其他地区也在关注。