Microsoft Digugat di Australia atas Kenaikan Harga 365 Terkait Peluncuran AI Copilot

Regulator persaingan Australia menggugat Microsoft, dengan tuduhan raksasa perangkat lunak itu secara sengaja menyesatkan 2,7 juta pelanggan tentang alternatif berlangganan yang lebih murah ketika ia memaksa asisten AI-nya, Copilot, ke dalam rencana Microsoft 365 bersamaan dengan kenaikan harga yang tajam.

Komisi Kompetisi dan Konsumen Australia mengajukan proses hukum pada hari Minggu terhadap Microsoft Australia dan perusahaan induk AS-nya, menuduh perusahaan tersebut memberikan informasi palsu kepada pelanggan tentang opsi mereka setelah mengintegrasikan Copilot ke dalam pribadi dan keluarga.

Microsoft dilaporkan memberi tahu pelanggan yang berlangganan otomatis bahwa mereka memiliki dua pilihan: menerima integrasi Copilot dengan harga yang lebih tinggi, atau membatalkan berlangganan mereka sepenuhnya, menurut ACCC.

Regulator mengklaim bahwa ini menyesatkan karena ada opsi ketiga, yaitu rencana “Klasik” Microsoft 365 Personal dan Family yang mempertahankan semua fitur asli tanpa Copilot pada harga lebih rendah sebelumnya.

Satu-satunya cara pelanggan dapat menemukan alternatif ini adalah dengan menavigasi ke bagian berlangganan akun mereka, memilih “Batalkan berlangganan,” kata regulator, dan melanjutkan melalui alur pembatalan hingga mencapai halaman yang akhirnya mengungkapkan opsi paket Classic.

“Setelah penyelidikan mendetail, kami akan mengklaim di Pengadilan bahwa Microsoft secara sengaja menghilangkan referensi kepada rencana Classic dalam komunikasinya dan menyembunyikan keberadaannya hingga setelah pelanggan memulai proses pembatalan untuk meningkatkan jumlah konsumen pada rencana yang lebih mahal yang terintegrasi dengan Copilot,” kata Ketua ACCC Gina Cass-Gottlieb dalam sebuah pernyataan.