ด้วยการที่ธุรกิจนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นอิสระ สิทธิ์การควบคุมและการจัดการความปลอดภัยของตัวแทน AI กำลังกลายเป็นหัวข้อหลักในการดำเนินงานเชิงดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ตัวแทน AI ที่พัฒนาไปอย่างสูงสามารถทำหน้าที่แทนการระบุตัวตนของผู้ใช้ในการดำเนินการหรือการตัดสินใจทางธุรกิจ หากความปลอดภัยถูกเจาะเข้ามา อาจนำไปสู่สถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดที่ทั้งระบบขององค์กรถูกควบคุมได้.
Bipul Sinha ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Rubrik(CEO) ในการสัมภาษณ์เมื่อเร็วๆ นี้ได้เน้นย้ำว่า "ในยุคที่ตัวแทนดำเนินธุรกิจด้วยความเร็วเหนือมนุษย์ ความเสียหายถึง 10 เท่าสามารถเกิดขึ้นได้ในเวลาเพียง 10 นาที" เขาชี้ให้เห็นว่าระบบความปลอดภัยแบบดั้งเดิมนั้นยากที่จะควบคุมการ 'ปกครองโดยตัวแทน' ที่กำลังเกิดขึ้นเป็นวิธีการควบคุมใหม่ เขาอธิบายว่า "ตัวแทน AI ดำเนินธุรกิจเหมือนกับมนุษย์ บางครั้งก็เลียนแบบตัวตนของผู้ใช้ ดังนั้นจึงมีคุณสมบัติเป็น 'ซูเปอร์มนุษย์'".
เพื่อเสริมความปลอดภัยของตัวแทน Rubrik ได้เปิดตัวแพลตฟอร์มใหม่ที่ชื่อว่า ‘Rubrik Agent Cloud’ ระบบนี้สามารถวิเคราะห์ประเภทและขอบเขตการทำงานของตัวแทน AI ภายในองค์กร โดยตรวจสอบพฤติกรรมที่เป็นภัยตามกรอบการป้องกันที่ตั้งไว้ และให้ฟังก์ชันการถอนตัวแทนอย่างรวดเร็วในกรณีที่จำเป็น ซีอีโอซินฮาอธิบายว่า: “ตัวแทน AI ทุกคนควรได้รับการปฏิบัติเสมือนเป็นพนักงานใหม่ ต้องมีคู่มือจริยธรรม ระบบการติดตาม และขั้นตอนการระงับเมื่อเกิดปัญหา”
แต่ปัญหาที่แท้จริงของการบริหารจัดการตัวแทนคือความเร็วในการกระจายอย่างแพร่หลาย หากปล่อยให้ตัวแทนกระจายอย่างไม่เป็นระเบียบในสภาพที่ขาดความโปร่งใสและอำนาจการควบคุม อาจทำให้ความล้มเหลวขนาดเล็กกลายเป็น "ไฟไหม้ดิจิทัลที่สำคัญ" ที่ทำให้ระบบทั้งระบบล่มได้ สำหรับเรื่องนี้ CEO ซิงฮาแนะนำว่าองค์กรไม่ควรกำหนดแผนการทำงานอัตโนมัติที่มีขนาดใหญ่เกินไป แต่ควรจำกัดให้มีการดำเนินการทดสอบใน 3-4 กระบวนการหลักก่อน แล้วค่อยขยายขอบเขตออกไปทีละน้อย.
ซินฮาเตือนว่า: "สภาพแวดล้อมการดำเนินงานต้องใช้ AI ที่แม่นยำ หากไม่มีความสามารถในการจัดการต้นทุน ต้นทุนการอนุมานจะพุ่งสูงขึ้นอย่างไม่สามารถควบคุมได้" สิ่งนี้หมายความว่าความเสถียรของต้นทุนซึ่งเป็นปัจจัยจริงจึงไม่ควรละเลยในกลยุทธ์การแพร่กระจายของตัวแทน AI.
ในปัจจุบันที่เทคโนโลยี AI ได้แทรกซึมเข้าสู่องค์กรโดยรวมอย่างลึกซึ้ง กลยุทธ์ ‘การบริหารจัดการผ่านตัวแทน’ ที่ Rubrik นำเสนอได้ก้าวข้ามมาตรการด้านความปลอดภัยอย่างง่ายๆ และกำลังกลายเป็นหอควบคุมหลักในการทำให้ความยืดหยุ่นทางดิจิทัลและความยั่งยืนขององค์กรเป็นรูปธรรม.
