Các thương nhân gặp phải các sự cố như chọn sai token, sai mạng lưới hoặc giao dịch bị chặn trong quá trình thu tiền có thể xử lý các trường hợp ngoại lệ này thông qua bảng điều khiển thương nhân bằng cách truy cập [Thu tiền] → [Thanh toán bất thường].
1. Những loại thanh toán bất thường nào có thể xử lý?
- Hỗ trợ bổ sung đơn hàng cho thương nhân: Các đơn hàng bị sai mạng lưới hoặc sai token, và các giao dịch thanh toán tới địa chỉ tĩnh trên mạng EVM đã bị xóa.
- Hỗ trợ hoàn tiền cho thương nhân: Các giao dịch bị chặn được đánh dấu là rủi ro cao, và các giao dịch bị chặn tới “địa chỉ cố định đã bị xóa.”
- Các trường hợp cần sự hỗ trợ của Quản lý tài khoản Gate Pay để hoàn tiền:
- Đối với token/chuỗi không được Gate Pay hỗ trợ nhưng được sàn Gate hỗ trợ: Một phí tương đương 20 USDT sẽ được khấu trừ từ tài sản xác nhận trên chuỗi, phần còn lại sẽ được hoàn trả.
- Nếu token không được sàn Gate hỗ trợ, nhưng mạng blockchain của thanh toán được hỗ trợ, thông thường chúng tôi sẽ không xử lý hoặc hoàn tiền cho các giao dịch này. Nếu token thanh toán được xác nhận là tài sản an toàn, thương nhân có thể trả trước phí 20 USDT cho Gate, sau đó chúng tôi sẽ hỗ trợ hoàn tiền toàn bộ cho người dùng (thương nhân có thể quyết định có chuyển phí này cho người dùng hay không).
- Nếu cả token và mạng lưới đều không được sàn Gate hỗ trợ, Gate Pay không thể xử lý số tiền này.
Nếu số tiền đơn hàng nhỏ hơn 20 USDT, không thể thực hiện hoàn tiền.
2. Quy tắc hoàn tiền & bổ sung đơn hàng
Hoàn tiền
- Hiện tại, chỉ những giao dịch bất thường được phân loại là “bị chặn” mới đủ điều kiện hoàn tiền và không thu phí xử lý.
- Sau khi gửi yêu cầu hoàn tiền, bạn cần liên hệ với quản lý tài khoản Gate Pay để được phê duyệt.
Bổ sung đơn hàng
- Khi đơn hàng bổ sung được xử lý thành công, một đơn hàng hợp lệ mới sẽ được tạo. Số tiền của đơn hàng mới sẽ được ghi có trực tiếp vào số dư của thương nhân và tạo một bản ghi giao dịch mới.
- Trạng thái của đơn hàng bất thường ban đầu vẫn giữ nguyên và có thể tra cứu như bình thường.
3. Cách xử lý hoàn tiền & bổ sung đơn hàng
Bước 1: Đăng nhập vào Bảng điều khiển thương nhân → [Thu tiền] → [Thanh toán bất thường]
Bước 2: Nhấn “Thao tác”
Bổ sung đơn hàng:
Xem lại chi tiết đơn hàng, nhập lý do bổ sung đơn hàng và nhấn “Xác nhận.”
Hoàn tiền:
-
Hoàn về địa chỉ gốc:
Xem lại chi tiết hoàn tiền và nhấn “Xác nhận.”
(Đối với các đơn hàng bị chặn, mặc định sẽ hoàn về địa chỉ gốc.)
-
Hoàn về địa chỉ chỉ định:
Nhập địa chỉ hoàn tiền được chỉ định và nhấn “Xác nhận.”
Miễn trừ trách nhiệm
Nội dung được cung cấp ở đây chỉ mang tính chất tham khảo và cung cấp kiến thức, không cấu thành bất kỳ lời khuyên tài chính, đầu tư, giao dịch hoặc pháp lý nào, cũng như không phải là lời đề nghị hoặc lời mời mua hoặc bán bất kỳ tài sản kỹ thuật số nào. Gate không đưa ra bất kỳ tuyên bố hoặc bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, về tính chính xác, đầy đủ hoặc kịp thời của thông tin được cung cấp ở đây. Các tính năng sản phẩm, giao diện, quy tắc và cấu trúc phí có thể được cập nhật hoặc điều chỉnh bất cứ lúc nào. Vui lòng tham khảo các thông báo mới nhất và thông tin thực tế được hiển thị trên nền tảng Gate để biết chi tiết chính xác nhất.
Đầu tư vào tài sản kỹ thuật số tiềm ẩn rủi ro đáng kể và giá cả có thể biến động mạnh. Bạn có thể mất toàn bộ số tiền đầu tư. Vui lòng đưa ra quyết định thận trọng dựa trên tình hình tài chính và khả năng chấp nhận rủi ro của riêng bạn sau khi hiểu đầy đủ các rủi ro liên quan. Nếu cần, bạn nên tham khảo ý kiến của cố vấn tài chính hoặc pháp lý chuyên nghiệp độc lập.
Để biết thêm thông tin về các rủi ro tiềm ẩn, vui lòng tham khảo Tuyên bố về Rủi ro và Thỏa thuận Người dùng của Gate.
