Về việc người dùng thanh toán bằng loại tiền mã hóa hoặc mạng blockchain không khớp
Nguyên tắc xác định:
Người bán sẽ nhận được Biztype=PAY_UNRESOLVED;
và thông tin callback với errorType=address_error_currency; address_error_chain; fix_error_currency; fix_error_chain. Điều này cho thấy người dùng đã thanh toán bằng loại tiền mã hóa hoặc mạng blockchain không khớp với đơn hàng.
Các bước xử lý:
Khi xác định là thanh toán bằng loại tiền mã hóa hoặc mạng không khớp, số tiền sẽ không được ghi có cho người bán mà sẽ tạm thời giữ tại địa chỉ public chain của Gate. Quy trình xử lý tiếp theo sẽ phụ thuộc vào loại tiền mã hóa và mạng mà người dùng sử dụng:
- Nếu loại tiền mã hóa và mạng được Gate Pay hỗ trợ: Chỉ cần cung cấp hash giao dịch và số đơn hàng Gate, bạn có thể tự thực hiện ghi có thủ công qua trang quản lý người bán. Sau khi ghi có, bạn có thể xem lịch sử trong Merchant Dashboard --> Số dư --> Lịch sử giao dịch. Việc hoàn tiền cũng có thể thực hiện.
- Nếu loại tiền/mạng không được Gate Pay hỗ trợ nhưng được Gate Exchange hỗ trợ: Một khoản phí tương đương 20 USDT sẽ được trừ từ tài sản xác nhận trên chuỗi, phần còn lại sẽ được hoàn trả.
- Nếu loại tiền mã hóa không được Gate Pay hoặc Gate Exchange hỗ trợ, nhưng mạng được hỗ trợ: Về nguyên tắc, chúng tôi không xử lý hoặc hoàn trả các khoản thanh toán này. Tuy nhiên, nếu xác nhận loại tiền mã hóa đã thanh toán là an toàn và có giá trị, người bán có thể thanh toán phí xử lý Gate Pay 20 USDT để được hoàn trả toàn bộ.
- Nếu mạng không được Gate Pay hoặc Gate Exchange hỗ trợ: Khoản thanh toán không thể xử lý và người dùng sẽ chịu mất mát. Do các mạng không được hỗ trợ không thể thực hiện giao dịch trên chuỗi, việc hoàn tiền là không khả thi.
Để biết chi tiết các bước ghi có thủ công, vui lòng xem Hướng dẫn xử lý thanh toán ngoại lệ Gate Pay
Quy trình xử lý đơn hàng rủi ro
Nguyên tắc xác định:
Người bán sẽ nhận được biztype=PAY_UNRESOLVED;
và thông tin callback với errorType=address_risk_address; fix_risk_address.
Các bước xử lý:
Khoản tiền rủi ro sẽ không được ghi có cho người bán và sẽ bị đóng băng tạm thời. Nếu cần hoàn tiền, người bán có thể khởi tạo hoàn tiền tại Merchant Dashboard --> Giao dịch --> Đơn thanh toán --> Thanh toán ngoại lệ, đồng thời liên hệ quản lý tài khoản Gate Pay:
1. Tùy theo tình hình khoản tiền rủi ro, bộ phận tuân thủ có thể yêu cầu người bán phối hợp các nội dung sau:
a. Bộ phận tuân thủ có thể yêu cầu người bán cung cấp thông tin người thanh toán (bao gồm nhưng không giới hạn: họ tên, quốc tịch, hàng hóa đã mua, v.v.);
b. Người bán cần cung cấp bằng chứng xác nhận người dùng đã được thông báo (ảnh chụp màn hình tin nhắn SMS, email, v.v.).
2. Bộ phận tuân thủ Gate Pay sẽ xem xét thông tin, đánh giá mức độ rủi ro và hoàn trả khoản tiền rủi ro qua phương thức thanh toán ban đầu (thời gian xét duyệt: 3-5 ngày làm việc).
Lưu ý: Địa chỉ của người thanh toán đã bị Gate Pay đánh dấu là địa chỉ rủi ro. Mọi khoản thanh toán phát sinh từ địa chỉ này trong tương lai đều sẽ bị chặn và không được hoàn trả.
Về việc thanh toán vào địa chỉ đã được tái sử dụng và gán cho người bán mới
Khi một địa chỉ động được gán cho đơn hàng, mối liên kết giữa địa chỉ và đơn hàng sẽ kéo dài trong 30 ngày. Sau 30 ngày, địa chỉ sẽ được tái sử dụng và gán cho đơn hàng mới, đồng nghĩa với việc liên kết với người bán mới. Trong trường hợp này, nếu người dùng gửi thanh toán, số tiền sẽ được ghi có cho người bán mới liên kết với địa chỉ đó. Người dùng cần chủ động liên hệ với người bán, người bán sẽ liên hệ Gate Pay để xác minh. Nếu xác nhận đúng, Gate Pay sẽ hỗ trợ liên hệ người bán mới để xử lý hoàn tiền.
Tuy nhiên, nếu người bán mới đã quyết toán số tiền với khách hàng của họ, khoản tiền có thể không thu hồi được và người thanh toán ban đầu sẽ chịu mất mát. Người bán nên nhắc nhở người dùng về thời hạn hiệu lực của địa chỉ và cảnh báo nguy cơ mất tiền.
(Nếu địa chỉ đã được tái sử dụng nhưng chưa gán cho người bán mới, bạn có thể liên hệ Gate Pay để được ghi có thủ công.)
Về việc thanh toán vào địa chỉ tĩnh đã bị xóa
Người bán sẽ nhận được bizType=FIXED_ADDRESS_RISK, và bizStatus=RISK_ADDRESS trong thông tin callback. Điều này có nghĩa là địa chỉ tĩnh đã bị rủi ro và không còn sử dụng được nữa. Người bán cần lập tức xóa địa chỉ tĩnh liên quan. Nếu người dùng tiếp tục gửi thanh toán vào địa chỉ này, số tiền sẽ không được ghi có.
Nguyên tắc xác định:
Người bán nhận được bizType=PAY_UNRESOLVED và errorType=fix_delete, cho biết người dùng đã thanh toán vào địa chỉ tĩnh đã bị xóa.
Quy trình xử lý:
Sau khi nhận được thông tin callback, người bán có thể thực hiện hoàn tiền (không thể ghi có thủ công) tại Merchant Dashboard --> Giao dịch --> Đơn thanh toán --> Thanh toán ngoại lệ;
Miễn trừ trách nhiệm
Nội dung được cung cấp ở đây chỉ mang tính chất tham khảo và cung cấp kiến thức, không cấu thành bất kỳ lời khuyên tài chính, đầu tư, giao dịch hoặc pháp lý nào, cũng như không phải là lời đề nghị hoặc lời mời mua hoặc bán bất kỳ tài sản kỹ thuật số nào. Gate không đưa ra bất kỳ tuyên bố hoặc bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, về tính chính xác, đầy đủ hoặc kịp thời của thông tin được cung cấp ở đây. Các tính năng sản phẩm, giao diện, quy tắc và cấu trúc phí có thể được cập nhật hoặc điều chỉnh bất cứ lúc nào. Vui lòng tham khảo các thông báo mới nhất và thông tin thực tế được hiển thị trên nền tảng Gate để biết chi tiết chính xác nhất.
Đầu tư vào tài sản kỹ thuật số tiềm ẩn rủi ro đáng kể và giá cả có thể biến động mạnh. Bạn có thể mất toàn bộ số tiền đầu tư. Vui lòng đưa ra quyết định thận trọng dựa trên tình hình tài chính và khả năng chấp nhận rủi ro của riêng bạn sau khi hiểu đầy đủ các rủi ro liên quan. Nếu cần, bạn nên tham khảo ý kiến của cố vấn tài chính hoặc pháp lý chuyên nghiệp độc lập.
Để biết thêm thông tin về các rủi ro tiềm ẩn, vui lòng tham khảo Tuyên bố về Rủi ro và Thỏa thuận Người dùng của Gate.
