Rita超勇敢
“回馈早期支持者”这件事,我是真的有阴影的。
我开瑜伽馆的时候,发了 30 张创始会员卡,永久 2888一年。
后面的年卡都是 3600 一年。
按理说,创始会员已经是全场最优价了,他们帮我度过现金流最难的时候,我也用真金白银给了回馈。
结果第二年,30 个创始会员里,有一半来跟我说:他们觉得年费应该降到 2000。理由是:
“我们是第一批支持你的人,应该享受最高待遇。”
如果我不同意,我就是忘本、对不起他们的早期支持。
店里每次来新的瑜伽服,他们也觉得自己理应免费一件,因为“没有我们,你也走不到今天”。
但另一个现实是:
当我偶尔把普通 3600 的年卡做活动,降到 3200,普通会员会非常开心,愿意付费,觉得这是是福利,而不是在跟我算旧账。
那时候我第一次思考这个问题:
“早期支持者”这个身份,一旦被无限上纲,就会变成一张可以反复使用的道德筹码。
我不知道怎么处理,我很苦恼,我去求助我的大姐。
大姐跟我说:
他们在你最难时伸出手,这值得感谢,也值得给出更好的价格、更长的权益。
但这不意味着,只要你还活着,他们就可以一直用“曾经帮过你”来否决所有商业逻辑。
如果你为了安抚那一小撮不断追加条件的早期支持者,一直牺牲价格、牺牲新用户体验,最后受伤的是整个系统。
早期会觉得:我喊一喊就能再多要一点。
后来会觉得:原来你只心疼“老人”,那我干嘛现在来?
我现在对“回馈早期支持者”的理解是
我开瑜伽馆的时候,发了 30 张创始会员卡,永久 2888一年。
后面的年卡都是 3600 一年。
按理说,创始会员已经是全场最优价了,他们帮我度过现金流最难的时候,我也用真金白银给了回馈。
结果第二年,30 个创始会员里,有一半来跟我说:他们觉得年费应该降到 2000。理由是:
“我们是第一批支持你的人,应该享受最高待遇。”
如果我不同意,我就是忘本、对不起他们的早期支持。
店里每次来新的瑜伽服,他们也觉得自己理应免费一件,因为“没有我们,你也走不到今天”。
但另一个现实是:
当我偶尔把普通 3600 的年卡做活动,降到 3200,普通会员会非常开心,愿意付费,觉得这是是福利,而不是在跟我算旧账。
那时候我第一次思考这个问题:
“早期支持者”这个身份,一旦被无限上纲,就会变成一张可以反复使用的道德筹码。
我不知道怎么处理,我很苦恼,我去求助我的大姐。
大姐跟我说:
他们在你最难时伸出手,这值得感谢,也值得给出更好的价格、更长的权益。
但这不意味着,只要你还活着,他们就可以一直用“曾经帮过你”来否决所有商业逻辑。
如果你为了安抚那一小撮不断追加条件的早期支持者,一直牺牲价格、牺牲新用户体验,最后受伤的是整个系统。
早期会觉得:我喊一喊就能再多要一点。
后来会觉得:原来你只心疼“老人”,那我干嘛现在来?
我现在对“回馈早期支持者”的理解是









